استفاده از خدمات بوتان سرویس به منزله پذیرش قوانین و مقررات این مجموعه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند پذیرش، عیب‌یابی، تعمیر و تحویل محصولات بوتان و حفظ حقوق مشتریان است.

۱. پذیرش و عیب‌یابی دستگاه

پس از دریافت دستگاه، وضعیت ظاهری و فنی آن بررسی و مشکل اصلی توسط تکنسین متخصص عیب‌یابی می‌شود. در صورت وجود ایرادهای متعدد، موارد قابل تعمیر و هزینه مربوط به آنها به مشتری اعلام خواهد شد.

۲. اعلام هزینه تعمیر

هزینه تعمیر پس از بررسی و مشخص شدن علت خرابی تعیین می‌شود. شروع تعمیرات پس از تأیید هزینه توسط مشتری انجام خواهد شد و در صورت تغییر اساسی در روند تعمیر یا نیاز به قطعه اضافی، موضوع پیش از ادامه کار به مشتری اطلاع داده می‌شود.

۳. قطعات مورد استفاده

در صورت نیاز به تعویض قطعه، از قطعات مناسب و باکیفیت متناسب با مدل دستگاه استفاده می‌شود. نوع قطعه مورد نیاز با توجه به وضعیت دستگاه و تشخیص تکنسین تعیین خواهد شد.

۴. ضمانت خدمات

خدمات تعمیر بوتان سرویس با ضمانت کتبی ۳۰ روزه ارائه می‌شود. این ضمانت مربوط به ایراد تعمیرشده و خدمات انجام‌شده است و شامل خرابی‌های جدید، استفاده نادرست، ضربه، نوسانات شدید برق، دستکاری دستگاه توسط افراد دیگر یا مشکلاتی که ارتباطی با تعمیر قبلی ندارند، نمی‌شود.

۵. مسئولیت مشتری

مشتری موظف است اطلاعات صحیحی درباره مدل دستگاه، سابقه تعمیرات و مشکل ایجادشده در اختیار کارشناسان قرار دهد. همچنین توصیه می‌شود پس از مشاهده علائم غیرعادی، از استفاده مداوم از دستگاه تا زمان بررسی تخصصی خودداری شود.

۶. تعمیرات محصولات بوتان

بوتان سرویس خدمات خود را بر روی محصولات و تجهیزاتی ارائه می‌دهد که امکان بررسی و تعمیر آنها توسط مجموعه وجود داشته باشد. نوع دستگاه، مدل و شرایط خرابی پیش از پذیرش نهایی بررسی خواهد شد.

۷. ایمنی دستگاه

محصولاتی مانند پکیج و آبگرمکن با گاز، برق، آب و سیستم احتراق در ارتباط هستند. در صورت مشاهده نشتی گاز، بوی گاز، اختلال در دودکش یا سایر شرایط خطرناک، استفاده از دستگاه باید متوقف شده و بررسی تخصصی انجام شود.

۸. تحویل دستگاه

پس از پایان تعمیر، عملکرد دستگاه تا حد امکان بررسی می‌شود و مشتری می‌تواند دستگاه را پس از انجام فرآیند تعمیر و تسویه هزینه مربوطه تحویل بگیرد.

۹. عدم مسئولیت در برابر مشکلات خارج از تعمیر

بوتان سرویس مسئول مشکلاتی که ارتباطی با تعمیر انجام‌شده ندارند نخواهد بود. همچنین خرابی ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، نوسانات برق، فرسودگی سایر قطعات یا دستکاری دستگاه پس از تعمیر، خارج از محدوده ضمانت خدمات خواهد بود.

۱۰. ارتباط با بوتان سرویس

برای دریافت اطلاعات بیشتر، مشاوره و ثبت درخواست تعمیر محصولات بوتان می‌توانید با کارشناسان بوتان سرویس تماس بگیرید.

شماره تماس: 02172036

آدرس مرکز: تهران، فلکه سوم تهرانپارس، خیابان 196 شرقی، پلاک 478، واحد 10

بوتان سرویس تلاش می‌کند تمام مراحل عیب‌یابی و تعمیر را با شفافیت، رعایت اصول فنی و احترام به حقوق مشتری انجام دهد.